關於會員註冊等資訊

Q: 無法登入

使用註冊會員時登記的電子信箱跟密碼即可以登入。
如忘記密碼，請點選登入畫面的「是否忘記密碼？」重設密碼。
為保護個人資料，我們無法提供您的密碼。即使向敝公司洽詢，我們也無法回覆您，敬請見諒。

Q: 忘記密碼

註冊的密碼可以從這裡更改，屆時會需要您當初註冊所使用的電子信箱。 如忘記當初註冊的電子信箱，請從這裡再次註冊。

Q: 沒有收到「會員註冊」確認郵件

完成會員註冊或完成訂單後，系統會即時發出確認郵件。
如沒有收到郵件，可能是郵件發生延遲，註冊的信箱有誤，或是可能無法正常傳送郵件。請從「與我們聯繫」表單做聯絡
※如您有設定排除垃圾信件的功能，請解除從@whitestonegallery.co.jp網域寄出的信件。
（如沒有解除，將有可能無法收到從白石線上畫廊寄出的郵件）

Q: 取消訂閱電子報

如希望取消電子報訂閱，可點擊電子報內的取消電子報訂閱按鈕變更設定。您亦可從「與我們聯繫」提出申請。

Q: 修改會員資料（電子郵件，密碼，地址等）

如想更改或刪除註冊的會員資料，請登入網站後從主畫面以作更改。
會員資料修改從這裡
密碼更改從這裡
如需修改姓名，請從「與我們聯繫」表單聯絡。

Q: 可否更改配送地址？

可配送至與會員註冊的地址不同的地址，詳情請洽詢負責的藝術顧問或從「與我們聯繫」表單聯絡。

Q: 會員註冊是必須的嗎？

作品價格的查看與購買，需要註冊會員。
需要註冊成會員方可查看價錢及購買作品。

Q: 會員級別是什麼？

白石線上畫廊根據過去的購買金額決定會員級別。隨著會員的升級，您在線上畫廊所能購買的作品也會逐漸增加，使您的收藏更加充實豐富。會員級別詳情請參考這裡。

Q: 想確認自己的會員級別

您可於我的帳戶頁面上確認會員級別，級別更新時也會收到電子郵件的通知。

Q: 想退出會員

退出會員請從「與我們聯繫」表單聯絡。
我們會盡快處理您的退會手續。

關於購買作品

Q: 如何下訂單？

購買作品的方式請參考畫面下方的「如何購買」頁面

Q: 關於作品想了解更多

如有不明白之處請從與我們聯繫表單或線上諮詢與我們聯絡。 與我們聯繫表單點這裡。

Q: 如何取消訂單？

原則上不接受個人理由的訂單取消，敬請見諒。

Q: 下了訂單，但沒有收到確認的郵件。

如未收到電子郵件，有可能您的訂單資訊未能被正常發送。請您在“我的頁面”中找到“購買紀錄”進行確認。

有任何問題，煩請通過聯絡表單進行諮詢。

Q: 如何確認訂單內容？

可以從我的頁面的「購買記錄」確認下訂作品與金額

Q: 除了作品費用之外，需要支付額外的費用嗎？

顯示價格為包含運費的販售價格。收取作品時，根據配送目的地國家的法規，可能會產生關稅、進口稅、消費稅等當地稅金。當地稅金需由顧客自行承擔。

Q: 商品收到後，要如何退貨？

作品在送達後，原則上我們不會受理因顧客方原因的退貨申請。

Q: 添加進了購物車，但是不能購買。

如其他客戶已先完成訂單交易，該作品則有可能變成已售狀態，以至無法購買。

關於付款

Q: 付款方式有哪些？

可使用銀行轉帳、信用卡或Paypal付款

Q: 能使用的信用卡公司有哪些？

可以VISA, Mastercard，美國運通支付

Q: 可以開發票嗎？

原則上請將與商品一起寄出的購買明細視為發票，如需要另開發票請與客服中心聯絡。

Q: 支付作品費用的期限？

利用銀行轉帳付款時，請於收到請款單的30天內支付款項。

關於作品

Q: 怎麼樣才能確認作品的詳細狀態？

因您使用的顯示器或電腦環境，作品的顏色可能會與實際有所差異。如您有不明白的地方，請在下訂單前聯繫我們，我們將竭盡全力為您服務，比如為您發送別的照片等。

關於商品配送

Q: 何時能夠收到作品？

根據作品的性質運送時間有所不同，完成支付手續後，進行作品包裝到出貨的手續，根據作品性質可能需要兩到三個月才會到貨。

Q: 我可以選擇快遞公司嗎？

原則上，我們將利用國際快遞進行配送。如您需要指定運送公司，請在下單時通知我們。

Q: 可配送的國家有哪些？

全球範圍內均可配送。

Q: 作品從哪裡出貨？

從香港或日本的作品保管據點出貨。

Q: 關稅、消費稅由誰支付？

作品配送時發生的關稅、進口稅、消費稅等當地稅金由顧客負擔。作品的標示價格沒有反映各國的消費稅。